Droit de retour volontaire – 7 jours

Le droit suisse ne prévoyant pas de droit légal de rétractation, character-gems.art accorde un droit de retour volontaire et limité dans les conditions suivantes.

1. Retour des pierres précieuses (7 jours)

Un retour est possible dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise.

Conditions

• La pierre précieuse doit être inutilisée, non endommagée et dans son état d’origine.
• Elle ne doit avoir subi aucune modification ni transformation.
• L’emballage d’origine doit être complet.

Expédition de retour

• Le retour doit impérativement être effectué avec assurance.
• L’expédition doit être réalisée exclusivement via un transporteur que nous spécifions (les détails seront communiqués après l’enregistrement du retour).
• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Procédure de retour

• Toute demande de retour doit obligatoirement être annoncée au préalable par e-mail :
  holger@character-gems.art
• Après validation, l’adresse de retour sera communiquée à l’acheteur.
• Les retours envoyés sans annonce préalable ne seront pas acceptés.

Remarque concernant l’adresse de retour

L’adresse commerciale mentionnée dans les mentions légales est utilisée uniquement à des fins administratives.
Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse communiquée individuellement après prise de contact.

Contrôle et remboursement

À réception de la marchandise, la pierre précieuse sera contrôlée quant à :

• son intégrité
• son état d’origine
• son authenticité (comparaison avec les caractéristiques documentées)

Le contrôle est généralement effectué dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.

Le remboursement est effectué uniquement après validation du contrôle et exclusivement via le mode de paiement initial.

En cas d’écarts (par exemple dommage, manipulation ou substitution), nous nous réservons le droit de :

• refuser le remboursement, ou
• renvoyer la marchandise aux frais de l’acheteur.

2. Retour des impressions artistiques (Alu-Dibond, acrylique, produits personnalisés)

Nos tirages d’art sont réalisés individuellement sur commande en Suisse.

Par conséquent, ces produits sont en principe exclus du droit de retour et d’échange.

Exception – dommages liés au transport

• Les dommages doivent être signalés dans un délai de 48 heures après réception.
• La réclamation doit être accompagnée de photos probantes.

Après examen, nous proposerons, à notre discrétion :

• un remplacement, ou
• un remboursement.

3. Articles offerts (ex. clé USB)

Les articles gratuits ou inclus à titre de bonus sont exclus du retour et de l’échange.

4. Contenus numériques (le cas échéant)

Pour les produits numériques (téléchargements), aucun droit de retour ne s’applique dès que le téléchargement a commencé.

5. Frais de retour et traitement des paiements

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut.
• Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement initial.