Politique d’expédition

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers les régions suivantes :

Suisse & Liechtenstein
→ Livraison standard

Livraison internationale
Nous expédions également à l’international, mais pas vers tous les pays.

Pays actuellement disponibles :

• Pays de l’UE
• États-Unis
• Canada
• Royaume-Uni
• Australie
• Autres pays sur demande

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, veuillez nous contacter par e-mail afin de clarifier les possibilités et les coûts à l’avance :
holger@character-gems.art

2. Transporteurs

Selon la destination, nous expédions avec :

• La Poste Suisse
• DHL Express / DHL Parcel
• UPS
• FedEx (pour les envois de grande valeur ou fragiles)

Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur le plus approprié en fonction de la valeur et de la sensibilité du produit.
Les pierres précieuses de grande valeur sont toujours expédiées avec une assurance couvrant leur valeur totale.
Les retours sont uniquement acceptés s’ils sont assurés.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition dépendent de :

• La région de destination
• La taille et le poids du produit (particulièrement pour les impressions)
• Le mode de livraison (Standard / Priority / Express)
• La valeur de la marchandise (montant assuré)

Le prix exact est calculé automatiquement lors du paiement.

4. Douanes, taxes et frais d’importation (international)

Pour les livraisons en dehors de la Suisse, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer :

• TVA à l’importation
• Droits de douane
• Frais de traitement

Ces coûts ne sont pas inclus dans le prix du produit et sont à la charge du destinataire.

5. Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de :

• 1 à 3 jours ouvrables pour les pierres précieuses et les articles en stock
• 5 à 10 jours ouvrables pour les impressions d’art (production)
• plus 2 à 5 jours supplémentaires pour l’expédition

Le délai de traitement est indépendant du transporteur.

6. Délais de livraison internationaux (estimations)

Les délais de livraison sont des estimations non contraignantes et peuvent varier selon le transporteur et les procédures douanières.

7. Transfert de propriété et des risques

Lors de la remise des marchandises au transporteur :

• La propriété, ainsi que
• Le risque de perte ou de dommage

sont transférés à l’acheteur.

Cela s’applique aux livraisons nationales et internationales.

8. Dommages liés au transport

Veuillez vérifier votre livraison immédiatement après réception.

En cas de dommages liés au transport :

• Prenez immédiatement des photos (emballage et marchandise)
• Signalez le problème dans les 48 heures à :
  holger@character-gems.art

Cela est particulièrement important pour les impressions d’art (produits personnalisés), car un remplacement n’est possible que dans ce cas.

9. Envois non distribuables ou retournés

Si un envoi est retourné en raison de :

• adresse incorrecte
• non-récupération
• refus de réception

→ il peut être réexpédié.
Les frais de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

10. Articles offerts (ex. clé USB)

Si indiqué dans la description du produit, une clé USB peut être fournie gratuitement.
Elle ne constitue pas un élément contractuel distinct et n’est pas éligible au retour.

11. Questions & contact

Pour toute question concernant l’expédition, les livraisons internationales ou les demandes spéciales :

holger@character-gems.art
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